سياسة الاسترداد والعدول

قبل بدء التسليم الرقمي

إذا لم يُقدَّم الطلب أو يُنزَّل أو يُفعَّل أو يُتح الوصول إليه بعد، فتواصل مع الدعم بأسرع وقت. عندما يظل الإلغاء ممكناً، سنعالجه وفق وسيلة الدفع والقانون المنطبق.

بعد التنزيل أو التفعيل

لا يؤدي تنزيل البرنامج أو تفعيله وحده إلى إسقاط حق العدول القانوني. وفي المحتوى الرقمي المدفوع الذي يُورّد فورًا، يتطلب سقوط الحق استيفاء جميع الشروط القانونية، ومنها الموافقة الصريحة المسبقة على بدء التوريد، والإقرار بفقدان الحق، وتأكيد العقد المطلوب. ولا تكفي خانة محددة مسبقًا أو موافقة عامة على الشروط.

مستهلكو الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية

عندما تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية على عقد عن بُعد لمحتوى رقمي دون وسيط مادي، تكون مهلة العدول عادةً 14 يومًا من إبرام العقد، لا من التفعيل. تخضع الاستثناءات وتمديد المهلة بسبب غياب المعلومات الإلزامية للقانون الوطني. ويشترط فقدان الحق عند التوريد الفوري الشروط أعلاه، مع بقاء حقوق المحتوى المعيب أو غير المطابق مستقلة.

مستهلكو المملكة المتحدة

في العقود البريطانية عن بُعد للمستهلكين بشأن محتوى رقمي دون وسيط مادي، تنتهي المهلة المعتادة بعد 14 يومًا من يوم إبرام العقد، مع مراعاة الاستثناءات والتمديدات القانونية. ولا ينهي التوريد الفوري الحق إلا بالموافقة والإقرار والتأكيد المطلوبين. يُرد المبلغ المستحق نتيجة إلغاء قانوني صحيح دون تأخير غير مبرر وفي الموعد القانوني، وعادةً خلال 14 يومًا من الإشعار، بوسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق صراحةً على بديل دون رسوم.

ولايات قضائية أخرى

في الولايات القضائية الأخرى، ومنها الولايات المتحدة، تعتمد حقوق الإلغاء والضمان والاسترداد الإلزامية على القانون المنطبق على المعاملة. ولا تستبدل هذه السياسة تلك الحقوق بقاعدة عامة تمنع الاسترداد. وقد يؤثر محل إقامتك وعرض البائع في ذلك.

البرنامج المعيب أو غير المطابق

إذا تعذر توفير Stage Arranger أو كان معيباً بصورة جوهرية أو لم يطابق الوصف أو المعايير الإلزامية لعملية الشراء، فاتصل بالدعم مع بريد الطلب وإصدار البرنامج وإصدار Windows وجهاز الصوت ووصف المشكلة. بحسب القانون والظروف، قد تشمل المعالجة استكشاف الخطأ أو تحديثاً أو إصلاحاً أو استبدالاً أو إعادة تنزيل أو خفض السعر أو الاسترداد/الإنهاء عندما يفرض القانون ذلك.

التوافق والحقوق القانونية

اختلاف صوت نمط خارجي عن مصدره لا يثبت وحده عيبًا في البرنامج، فقد تختلف الخرائط والعينات والبرمجة. لكن قيد التوافق لا يسقط وسائل الانتصاف إذا لم يحقق البرنامج ميزة متفقًا عليها أو معلنًا عنها صراحةً أو شرط مطابقة إلزاميًا آخر.

كيفية طلب الاسترداد أو المعالجة

تواصل مع الدعم أو راسل [email protected]. أرفق البريد المستخدم للشراء ومعلومات تقنية كافية لتحديد المشكلة. قد نطلب معلومات تشخيصية معقولة عند الحاجة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في Stage Arranger أو في البيئة الرقمية للعميل.

كيفية الإخطار بالعدول

يمكن إرسال أي بيان واضح إلى NEW WORLD SYSTEMS LIMITED عبر [email protected] أو إلى العنوان المسجل أدناه؛ لا يُشترط نموذج معين. اذكر أنك تعدل عن عقد البرنامج، وأدرج اسمك وعنوانك وتاريخ الطلب ومرجعه إن توفر. ضع تاريخ الإشعار، ووقّعه فقط إذا كان ورقيًا، وأرسله قبل انتهاء المهلة. لا يلزم تقرير تشخيص تقني لمجرد ممارسة حق عدول ساري.

تنزيل نموذج إخطار بالعدول (TXT)